Santacoloma Coffee SAS, comprometida con la calidad de sus productos y la excelencia en el servicio posventa, establece la presente Política de garantía, venta, instalación y servicio postventa, la cual tiene por objeto regular los procedimientos de instalación, diagnóstico, mantenimiento y atención de garantías de los equipos comercializados por la compañía, conforme a las especificaciones técnicas del fabricante y la normatividad colombiana aplicable.1. ObjetoSantacoloma Coffee SAS garantiza la calidad, idoneidad y correcto funcionamiento de los equipos comercializados, conforme a las condiciones establecidas por el fabricante y la legislación colombiana aplicable.
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o fallas atribuibles a la calidad e idoneidad del producto durante el término de garantía establecido para cada equipo.
2. Vigencia de la garantíaEl periodo de garantía será el informado en la factura de venta, certificado de garantía o documentación suministrada con el equipo.
La garantía inicia a partir de la entrega efectiva del producto al cliente.
3. Requisitos para la instalaciónPara garantizar el correcto funcionamiento del equipo y preservar la cobertura de garantía, la programación de la instalación técnica estará sujeta a que el cliente disponga de las condiciones mínimas requeridas, entre ellas:
* Punto eléctrico adecuado según especificaciones técnicas.* Punto de suministro de agua.* Sistema de desagüe.* Espacio apropiado para la instalación y operación del equipo.
El cliente deberá suministrar las evidencias solicitadas por el departamento técnico para verificar estas condiciones antes de programar la instalación.
La programación del servicio se realizará una vez se confirme el cumplimiento de estos requisitos.
4. Solicitud de garantíaCuando un cliente considere que el equipo presenta una posible falla cubierta por garantía, deberá comunicarse a través de los canales oficiales de atención de Santacoloma Coffee SAS. línea unica de atención: 300 607 5644 o al correo servico@juansantacoloma.com
El departamento técnico realizará una evaluación inicial y determinará el procedimiento correspondiente.
5. Diagnóstico técnicoCuando las características técnicas del equipo lo requieran, Santacoloma Coffee SAS podrá solicitar el traslado del producto a sus instalaciones técnicas para realizar un diagnóstico integral.
Esta evaluación puede incluir:
* Inspección visual.* Diagnóstico electrónico y mecánico.* Desarme parcial o total del equipo.* Sustitución temporal de componentes para pruebas.* Ensayos funcionales y operativos.
El tiempo estimado para el diagnóstico y reparación podrá ser de hasta siete (7) días hábiles, más el tiempo requerido para pruebas funcionales, el cual podrá extenderse aproximadamente siete (7) días adicionales.
Si se requieren repuestos no disponibles en inventario, los tiempos podrán ampliarse mientras se gestionan con el fabricante.
6. Transporte del equipoCuando sea necesario trasladar el equipo para diagnóstico o reparación:
* Santacoloma Coffee SAS informará el procedimiento correspondiente.* Se recomendará el uso del empaque original o de un embalaje adecuado para proteger el producto durante el transporte.* La conservación del empaque original constituye una recomendación de protección y no un requisito para ejercer la garantía.* El transporte se realizará mediante empresas legalmente habilitadas.* La compañía podrá contar con pólizas de transporte para proteger los equipos durante su movilización.
7. Procedencia de la garantíaUna vez realizado el diagnóstico técnico, se determinará si la falla corresponde a un defecto cubierto por la garantía.
Si la garantía es procedente:
* El cliente no asumirá costos de reparación.* Se reemplazarán las piezas necesarias.* Se realizarán las pruebas técnicas correspondientes.
Si la garantía no procede, el cliente recibirá un informe técnico indicando las causas encontradas y una cotización previa de reparación, cuando corresponda.
8. Exclusiones de garantíaLa garantía no cubrirá daños ocasionados por causas ajenas a defectos de fabricación, incluyendo, entre otras:
* Instalaciones eléctricas inadecuadas.* Variaciones de voltaje o problemas de suministro eléctrico.* Calidad inadecuada del agua utilizada.* Uso diferente al recomendado por el fabricante.* Manipulación o reparación por personal no autorizado.* Golpes o daños ocasionados por transporte o manejo inadecuado.* Falta de mantenimiento preventivo cuando este sea requerido.* Desgaste normal de componentes consumibles.
Cada caso será soportado mediante el correspondiente informe técnico.
9. Comunicación con el clienteDurante el proceso de diagnóstico y reparación, Santacoloma Coffee SAS procurará mantener informado al cliente sobre el estado del servicio y, cuando sea posible, suministrará registros fotográficos o audiovisuales del proceso técnico.
10. Atención y respeto mutuoSantacoloma Coffee SAS está comprometida con una atención respetuosa, profesional y de alta calidad.
De igual manera, espera que las comunicaciones entre las partes se desarrollen en un ambiente de respeto y buena fe, preservando la integridad y dignidad de clientes y colaboradores.
11. Canales oficialesTodas las solicitudes relacionadas con garantías y servicio técnico deberán realizarse a través de los canales oficiales de atención de la compañía, con el fin de garantizar la adecuada trazabilidad y seguimiento de cada caso.
12. Marco legalLa presente política se interpretará conforme a la legislación colombiana aplicable y a las condiciones particulares de cada relación contractual, sin limitar los derechos que la ley otorgue a los clientes ni las obligaciones legales de Santacoloma Coffee SAS.
13. Obligaciones del clienteEl cliente se compromete a:
* Garantizar las condiciones técnicas necesarias para la instalación del equipo.* Seguir las recomendaciones de uso, mantenimiento y limpieza suministradas por el fabricante y Santacoloma Coffee SAS.* Permitir las revisiones técnicas necesarias para el diagnóstico de posibles fallas.* Utilizar agua con las características técnicas recomendadas para el equipo.* Informar oportunamente cualquier anomalía a través de los canales oficiales de atención.* Facilitar el traslado del equipo cuando, por razones técnicas, sea necesaria una evaluación especializada en taller.

14. Trazabilidad del servicio
Con el fin de garantizar la calidad del servicio y la adecuada atención de los casos técnicos, Santacoloma Coffee SAS podrá documentar los procesos de instalación, mantenimiento, diagnóstico y reparación mediante:
* Registros fotográficos.* Videos.* Informes técnicos.* Órdenes de servicio.* Historial de mantenimientos.* Registros de comunicación con el cliente.
Estos documentos harán parte del expediente técnico del equipo y podrán ser utilizados para soportar las actuaciones realizadas durante la vigencia de la garantía y del servicio posventa.