POLÍTICA DE ENVÍO
En Santacoloma Coffee SAS trabajamos para que tu pedido llegue de manera segura y en el menor tiempo posible. Para ello, te invitamos a tener en cuenta las siguientes condiciones:

1. Tiempo de despacho
Los pedidos serán procesados y despachados dentro de las 24 a 48 horas hábiles siguientes a la confirmación del pago.
Si el pago se realiza desde una entidad bancaria diferente, el tiempo de confirmación de la transacción podrá variar y el despacho iniciará una vez este se encuentre efectivamente reflejado.

2. Horario de atención
Nuestro horario de operación es de Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., excluyendo sábados, domingos y días festivos. Los pedidos recibidos fuera de este horario serán gestionados el siguiente día hábil.

3. Disponibilidad y cobertura
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario y a la cobertura de la transportadora. Para destinos especiales, de difícil acceso o durante temporada alta, los tiempos de tránsito podrán incrementarse.


4. Tiempo de tránsito
El tiempo de entrega final dependerá de la operación y logística de la transportadora. Una vez despachado el pedido, Santacoloma Coffee SAS enviará al cliente el número de guía o enlace de seguimiento para consultar el estado del envío.
Factores externos como condiciones climáticas, cierres viales, manifestaciones, restricciones de movilidad, novedades operativas de las transportadoras o cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor podrán generar retrasos en la entrega.

5. Información de entrega
El cliente es responsable de suministrar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada. En caso de errores en la información proporcionada que generen costos adicionales o retrasos, estos serán asumidos por el cliente.

6. Recepción del pedido
Al momento de la entrega, el cliente o la persona autorizada deberá verificar el estado del empaque antes de recibir el pedido.

*Si el empaque presenta golpes, perforaciones, señales de apertura, humedad o cualquier daño visible que pueda comprometer la integridad del producto, el pedido NO deberá ser recibido y se deberá informar inmediatamente a Santacoloma y la transportadora.
Una vez recibido el pedido sin observaciones, se entenderá que el empaque fue entregado en adecuadas condiciones externas.
*Nota: Santacoloma Coffee SAS se exime de cualquier inconveniente durante el envío, ya que este se realiza bajo responsabilidad, costo y solicitud del cliente.

7. Equipos y maquinaria
La entrega del producto corresponde al despacho y recepción física del mismo.
Los servicios de instalación, configuración, capacitación o puesta en marcha, cuando apliquen, se programarán de acuerdo con las condiciones comerciales pactadas y el cumplimiento de los requisitos técnicos de instalación por parte del cliente.


8. Costos de envío
Los costos de envío serán informados al cliente antes de finalizar la compra y podrán variar de acuerdo con el destino, peso, dimensiones del pedido y las condiciones de la transportadora.

9. Atención al cliente
Nuestro equipo trabaja constantemente para que tu pedido llegue incluso más rápido de lo esperado. Si tienes alguna inquietud sobre el estado de tu compra o entrega, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de atención y estaremos atentos para ayudarte, cualquier tema relacionado con área logística 301 160 0973 y temas relacionados con servicio al cliente 300 641 5527.